Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo realizo una compra?

Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito y sigue los pasos del proceso de pago. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos seguros mediante las plataformas disponibles en nuestra tienda (tarjetas de crédito/débito y otros métodos electrónicos habilitados).

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 10 a 25 días hábiles , contados a partir del despacho del pedido. En algunos casos, los tiempos pueden extenderse por factores logísticos o aduaneros.

¿Por qué mi pedido puede llegar en varios envíos?

Si tu compra incluye más de un producto, estos pueden enviarse por separado y llegar en fechas distintas.

¿Debo pagar impuestos o cargos adicionales?

Algunos pedidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros , según la normativa vigente en Costa Rica. Estos cargos, de aplicar, son responsabilidad del cliente.

¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección, no nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas.

¿Puedo devolver un producto?

Solo se aceptan devoluciones o reemplazos en caso de:

Producto defectuoso
Producto dañado durante el envío
Producto incorrecto recibido

Debes contactarnos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido y adjuntar evidencia (fotos o video).

¿Puedo devolver un producto si no me gustó o me equivoqué al comprar?

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por errores al seleccionar talla, color o modelo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Las cancelaciones solo se aceptan dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Una vez procesado o enviado, no es posible cancelar el pedido.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobado el reclamo, el reembolso se procesa al método de pago original y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles , dependiendo de la entidad bancaria.