Garantías

Alcance

Nuestra política de garantías se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea y entregados dentro de Costa Rica , conforme a las condiciones descritas a continuación.

Cobertura de la garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación que afectan el correcto funcionamiento del producto, siempre que:

El producto haya sido utilizado conforme a las instrucciones indicadas.
No presenta señales de uso indebido, maltrato, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
El reclamo se realizará dentro del plazo establecido.

Plazo de garantía

El plazo de garantía es de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto, salvo que en la descripción del producto se indique un plazo diferente.
Los productos consumibles, de uso personal o desgaste natural no pueden aplicarse para garantía.

Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no cubre :

Daños causados por uso incorrecto, negligencia o accidentes.
Desgaste normal por uso.
Daños estéticos que no afectan el funcionamiento.
Productos dañados por agua, golpes, sobrecarga eléctrica u otras causas externas.
Retrasos en la entrega.

Proceso de garantía

Para solicitar la garantía, el cliente debe:

Contactarnos dentro del plazo de garantía.
Enviar evidencia clara (fotografías o video) del defecto presentado.
Indica el número de pedido y una descripción del problema.

Una vez evaluado el caso, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto
Reembolso total o parcial
Crédito en tienda

La solución aplicada dependerá de la disponibilidad del producto y la naturaleza del defecto.

Envíos por garantía

En casos aprobados de garantía, los costos de envío asociados al reemplazo serán asumidos por nuestra tienda.
No se aceptan devoluciones físicas sin autorización previa.

Consideraciones legales

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica .