Entrega y devoluciones

Política de Envíos

En NeutraLife trabajamos con productos de alta calidad, algunos disponibles en stock local en Costa Rica y otros importados bajo pedido especial.

Nuestro objetivo es ofrecerte productos innovadores, confiables y a un precio justo, siendo siempre transparentes con los tiempos de entrega.

Tipos de envío disponibles

🔹 Envío desde stock local (Costa Rica)

Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles
Aplica únicamente para productos marcados como “Entrega inmediata”
Sujeto a disponibilidad limitada

Envío internacional (producto importado)

Tiempo estimado de entrega: 12 a 25 días hábiles
El producto se importa directamente desde el fabricante
Incluye número de seguimiento
El tiempo puede variar por:
- Procesos aduanales
- Temporadas altas
- Factores logísticos externos

📌 Este tiempo se indica claramente en la página de cada producto.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles
Una vez despachado el producto, recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp

Dirección y responsabilidad

Es responsabilidad del cliente:

Ingresar correctamente la dirección de entrega
Proporcionar un número de contacto válido

No nos hacemos responsables por retrasos causados por direcciones incorrectas o incompletas.

Cancelaciones y cambios

Los productos importados no pueden cancelarse una vez procesado el pedido
En pedidos de stock local, las cancelaciones solo aplican antes del despacho

Casos en los que no aplica devolución

Retrasos en la entrega
Cambio de opinión
Error al seleccionar talla, color o modelo
Productos en promoción, liquidación o personalizados

Reembolsos

Una vez aprobado el reclamo, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Reembolso total o parcial
- Reenvío del producto sin costo adicional
- Crédito en tienda
Los reembolsos se procesan al método de pago original y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles, según la entidad financiera.